22 февраля - 7 марта 2025 г. онлайн-курс Санкт-Петербургского Института Адвокатуры
Время проведения: 10.00–14.00 (мск)
О мероприятии
Курс направлен на то, чтобы помочь участникам научиться выстраивать взаимоотношения с клиентами/доверителями так, чтобы юридический бизнес рос и развивался.
Независимо от разногласий среди коллег относительно миссии адвоката главным вопросом для любого управленца является успешное развитие и процветание юридической фирмы или адвокатского образования. Одним из основных элементов устойчивого юридического бизнеса являются клиенты, и именно построению отношений с ними будет посвящен наш курс.
Автор и ведущая курса: адвокат, председатель Московской коллегии адвокатов «Арбат», бизнес-консультант, юрист со стажем работы 37 лет Наталья Никольская.
В рамках курса рассмотрим следующие вопросы:
как определить, кто является «твоими» клиентами;
построение системы работы, привлекающей новых клиентов;
успешное взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг;
развитие и поддержка отношений с клиентами;
разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов;
как вернуть ушедших клиентов;
как вести переговоры с клиентом, чтобы он захотел остаться;
как увеличить количество клиентов.
Авторский курс Натальи Никольской основан на ее многолетнем опыте работы в качестве председателя коллегии и бизнес-консультанта. Благодаря практическому опыту в создании и разработке бизнес-моделей Наталья нашла оптимальный подход к построению эффективных отношений с клиентами и готова поделиться своими знаниями и навыками с участниками курса.
Этот курс является логическим продолжением предыдущего курса по юридическому ценообразованию, который получил высокие оценки от всех участников благодаря своей практической направленности и полезности, позволяющий последовательно и обоснованно повышать стоимость юридических услуг.
Курс будет полезен юристам, адвокатам, руководителям юридических фирм и адвокатских образований.
ПРОГРАММА КУРСА:
22 февраля
«Клиентская работа до заключения контракта и во время исполнения контракта»:
установление долговременных отношений;
выявление «свой»/«чужой»;
пролонгация отношений – зачем и как это возможно;
работа по заключенному контракту;
выстраивание коммуникации;
работа с клиентом на психологическом, юридическом и когнитивном уровнях.
1 марта
«Психотипы клиентов»:
психотипы;
профайлинг;
разные виды психотипирования;
как использовать эти сведения для работы с клиентами.
8 марта
«Клиентская работа после исполнения контракта. Работа с конфликтами»:
клиентский сервис;
стандарты работы;
соглашение и исполнение соглашения;
работа с клиентом после окончания контракта;
возвращение и удержание клиента;
правила деловой переписки;
общение в конфликтах;
систематизация клиентской базы.
Стоимость:
– при регистрации и оплате не позднее 11 февраля 2025 г. включительно – 20 000 рублей;
– при регистрации и оплате с 12 февраля 2025 г. – 25 000 рублей.
Место проведения: платформа Zoom
Часы повышения профессионального уровня: 15 академических часов
Регистрация и оплата доступны на сайте Института Адвокатуры по ссылке.