Новости палаты

Клиентская работа от А до Я

3 февраля 2025 г.

Новости палаты
22 февраля - 7 марта 2025 г. онлайн-курс Санкт-Петербургского Института Адвокатуры

Клиентская работа от А до Я

22 февраля - 7 марта 2025 г. онлайн-курс Санкт-Петербургского Института Адвокатуры

Время проведения: 10.00–14.00 (мск)

О мероприятии

Курс направлен на то, чтобы помочь участникам научиться выстраивать взаимоотношения с клиентами/доверителями так, чтобы юридический бизнес рос и развивался.

Независимо от разногласий среди коллег относительно миссии адвоката главным вопросом для любого управленца является успешное развитие и процветание юридической фирмы или адвокатского образования. Одним из основных элементов устойчивого юридического бизнеса являются клиенты, и именно построению отношений с ними будет посвящен наш курс.

Автор и ведущая курса: адвокат, председатель Московской коллегии адвокатов «Арбат», бизнес-консультант, юрист со стажем работы 37 лет Наталья Никольская.

В рамках курса рассмотрим следующие вопросы:

как определить, кто является «твоими» клиентами;

построение системы работы, привлекающей новых клиентов;

успешное взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг;

развитие и поддержка отношений с клиентами;

разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов;

как вернуть ушедших клиентов;

как вести переговоры с клиентом, чтобы он захотел остаться;

как увеличить количество клиентов.

Авторский курс Натальи Никольской основан на ее многолетнем опыте работы в качестве председателя коллегии и бизнес-консультанта. Благодаря практическому опыту в создании и разработке бизнес-моделей Наталья нашла оптимальный подход к построению эффективных отношений с клиентами и готова поделиться своими знаниями и навыками с участниками курса.

Этот курс является логическим продолжением предыдущего курса по юридическому ценообразованию, который получил высокие оценки от всех участников благодаря своей практической направленности и полезности, позволяющий последовательно и обоснованно повышать стоимость юридических услуг.

Курс будет полезен юристам, адвокатам, руководителям юридических фирм и адвокатских образований.

ПРОГРАММА КУРСА:

22 февраля

«Клиентская работа до заключения контракта и во время исполнения контракта»:

установление долговременных отношений;

выявление «свой»/«чужой»;

пролонгация отношений – зачем и как это возможно;

работа по заключенному контракту;

выстраивание коммуникации;

работа с клиентом на психологическом, юридическом и когнитивном уровнях.

1 марта

«Психотипы клиентов»:

психотипы;

профайлинг;

разные виды психотипирования;

как использовать эти сведения для работы с клиентами.

8 марта

«Клиентская работа после исполнения контракта. Работа с конфликтами»:

клиентский сервис;

стандарты работы;

соглашение и исполнение соглашения;

работа с клиентом после окончания контракта;

возвращение и удержание клиента;

правила деловой переписки;

общение в конфликтах;

систематизация клиентской базы.

Стоимость:

– при регистрации и оплате не позднее 11 февраля 2025 г. включительно – 20 000 рублей;

– при регистрации и оплате с 12 февраля 2025 г. – 25 000 рублей.

Место проведения: платформа Zoom

Часы повышения профессионального уровня: 15 академических часов

Регистрация и оплата доступны на сайте Института Адвокатуры по ссылке.